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Cambios y devoluciones
- The Pet Atelier ofrece al comprador la posibilidad de desistir de su compra, y devolver o cambiar de talla los productos adquiridos, dentro de los catorce días hábiles tras haber recibido el producto.
- El Comprador podrá desistir de su compra escribiéndonos al correo electrónico hola@thepetatelier.es su decisión de desistir, indicando su nombre completo, número de pedido, y referencia de productos a devolver.
- Los bienes deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en las que fueron entregados, con todos sus recipientes y envoltorios originales.
- El Comprador deberá realizar esa devolución a The Pet Atelier en un plazo de 10 días naturales desde que comunicó su deseo de desistir del contrato.
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El primer cambio de talla o cambio de producto es gratuito.El cliente puede optar igualmente por una devolución gratuita mediante tarjeta regalo o a su método de pago original.
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No se aceptan devoluciones de productos en rebajas o descatalogados, pero el cliente tendrá la opción de cambiarlo por otro artículo o tarjeta regalo.
- No se aceptan devoluciones de productos de alimentación, higiene, suplementación, artículos personalizados, hechos a medida, o realizados bajo encargos especiales a proveedores.
Envíos Internacionales-Europa
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Los envíos internacionales tienen un coste de envío y devolución de 6,95€. Los productos voluminosos, conllevan un coste fijo de 4,95€ en concepto de coste de envío.
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El plazo de entrega estimado es de 7-15 días hábiles, aunque este periodo puede variar en periodos de alta demanda como rebajas o Black Friday.
- El cambio de producto no tiene coste para el cliente, pero será responsabilidad del mismo, enviarnos el producto a devolver por sus propios medios.
Cancelaciones
Una vez realizado el pedido, es posible cancelarlo dentro de las primeras 24 horas. Transcurrido este periodo, y por motivos de logística, solo se podrá cancelar una vez recibido el artículo.
Garantía
En el caso de que el artículo que hubiera adquirido el Comprador se encontrase defectuoso, procederemos, según lo conveniente, a la reparación, sustitución, rebaja y/o resolución de conformidad con la garantía legal.
Se entiende que los productos son conformes siempre que se ajusten a la descripción realizada por en nuestra web, y posean las cualidades que se hayan presentado, la calidad y prestaciones habituales de un producto que sean fundadamente esperables.
Si alguno de los productos no fuera conforme a su descripción/fotografías, el comprador deberá informar a hola@thepetatelier.es indicando su nombre, número de pedido, referencia del producto afectado y fotografías del mismo en un plazo máximo de 10 días hábiles a la entrega del producto.
The Pet Atelier se compromete firmemente a devolver el 100% del valor de la compra en caso de problema de calidad o por extravío de su pedido
Exclusión de responsabilidad
The Pet Atelier establece en las características de cada producto su composición y guía de tallas, y es responsabilidad del comprador la falta de diligencia en la comprobación de estas especificaciones.
