CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En The Pet Atelier queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ampliamos el plazo habitual de desistimiento y te ofrecemos 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para solicitarlo, escríbenos a hola@thepetatelier.es indicando:
Nombre completo - Número de pedido - Producto o productos que deseas cambiar o devolver - Si deseas realizar un cambio o solicitar una devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por email las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución.
El producto deberá ser entregado al transportista dentro del plazo establecido. En todo caso, cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el cliente dispondrá de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de devolver el producto para efectuar su devolución.
Condiciones de los artículos
Los artículos deberán devolverse sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento y, siempre que sea posible, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación del producto distinta de la necesaria para comprobar sus características.
Cambios de talla o producto
El primer cambio de talla o producto es GRATIS.
Una vez solicitado el cambio, recibirás por email la etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias para realizarlo.
En caso de realizar un segundo cambio sobre el mismo pedido, los gastos de transporte correspondientes correrán a cargo del cliente.
Devoluciones de artículos a precio normal
Para los artículos adquiridos a precio normal, The Pet Atelier asume el 100 % de los gastos de devolución.
Una vez recibidos y revisados los artículos, podrás recibir el importe correspondiente mediante:
Reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra, o tarjeta regalo The Pet Atelier sin fecha de caducidad, si prefieres esta opción.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán también, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria no serán reembolsables.
Devoluciones de artículos en rebajas o promociones
Los artículos adquiridos en rebajas, con descuento o dentro de promociones especiales también pueden devolverse dentro del plazo establecido.
En estos casos, si optas por el reembolso al método de pago original, los gastos directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente y tendrán un coste de 4,50 €, que se descontará del importe a reembolsar.
Este importe corresponde exclusivamente al coste del transporte de devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
Artículos personalizados, confeccionados a medida o elaborados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
Estas excepciones no afectan a los derechos que correspondan al consumidor en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o que no sea conforme con lo adquirido.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en hola@thepetatelier.es, indicando tu nombre, número de pedido y adjuntando fotografías del producto.
En estos casos, The Pet Atelier asumirá los gastos correspondientes a la devolución o sustitución, sin que se aplique al cliente el coste de devolución previsto para las devoluciones voluntarias de productos rebajados o promocionados.
Envíos a Canarias
Los pedidos para Islas Canarias, el envío es gratuito en pedidos superiores a 49€ - Los pedidos de importe inferior, tendrán un coste de envío de 5,95€.
*Las condiciones para cambios y devoluciones serán las mismas que el resto de España.
Por favor tenga en cuenta que las entregas pueden surgir retrasos por motivos ajenos a nuestra responsabilidad durante su transporte o en aduanas, especialmente en fechas de alta demanda como Navidad, rebajas y Black Friday. En tal caso se comunicará vía email, respetando en todo momento los tiempos establecidos para cambios y devoluciones.
Envíos Internacionales
Europa
Los envíos internacionales a países europeos tienen un coste de 6,99 €.
Los productos voluminosos conllevan un suplemento fijo adicional de 4,95 €.
LATAM y resto de América
Los envíos internacionales a LATAM y resto de América tienen un coste de 13,99 €.
Los productos voluminosos no se envían a estos destinos. Si se realizara accidentalmente un pedido que incluyera uno de estos productos, procederemos a cancelar su envío y devolver el importe correspondiente al método de pago utilizado.
Cambios y devoluciones internacionales
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu solicitud de cambio o devolución escribiendo a hola@thepetatelier.es, indicando tu nombre completo, número de pedido y los artículos que deseas cambiar o devolver.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás del plazo aplicable para hacernos llegar el producto.
En todos los cambios y devoluciones internacionales, los gastos de envío del producto de vuelta a The Pet Atelier corren a cargo del cliente. El cliente podrá elegir libremente el transportista y método de envío que desee, siendo responsable de hacer llegar el producto a la dirección que le facilitaremos.
Cambios de talla o producto
El primer cambio de talla o producto no tiene coste adicional por el nuevo artículo. Una vez recibamos y comprobemos el producto devuelto, procederemos al envío de la nueva talla o producto solicitado.
El cliente deberá asumir el coste de hacernos llegar el artículo original a España. The Pet Atelier asumirá el coste del envío del nuevo artículo al cliente [si esta es efectivamente vuestra política].
Devoluciones
Los pedidos internacionales pueden devolverse dentro del plazo establecido.
Los gastos de envío de la devolución a The Pet Atelier correrán en todos los casos a cargo del cliente, independientemente de que el artículo haya sido adquirido a precio normal, en rebajas o dentro de una promoción.
Una vez recibido y comprobado el artículo, el cliente podrá optar por:
Reembolso al método de pago original, cuando corresponda.
Tarjeta regalo The Pet Atelier sin fecha de caducidad.
Los artículos deberán devolverse sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar sus características y, siempre que sea posible, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
¿Alguna duda?
