Envíos España peninsular, Baleares y Portugal
Los pedidos para España peninsular y Portugal se procesan en un tiempo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
Tiempo de entrega aproximado 2-5 días hábiles.
El envío es gratuito en pedidos superiores a 49€ - Los pedidos de importe inferior, tendrán un coste de envío desde 3,99€.
Por favor tenga en cuenta que las entregas pueden surgir retrasos por motivos ajenos a nuestra responsabilidad durante su transporte, especialmente en fechas de alta demanda como Navidad, rebajas y Black Friday. En tal caso se comunicará vía email, respetando en todo momento los tiempos establecidos para cambios y devoluciones.
Envíos a España Canarias, Ceuta y Melilla
Los pedidos para Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, se procesan en un tiempo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
El envío es gratuito en pedidos superiores a 59€ - Los pedidos de importe inferior, tendrán un coste de envío de 5,99€.
Por favor tenga en cuenta que las entregas pueden surgir retrasos por motivos ajenos a nuestra responsabilidad durante su transporte, especialmente en fechas de alta demanda como Navidad, rebajas y Black Friday. En tal caso se comunicará vía email, respetando en todo momento los tiempos establecidos para cambios y devoluciones.
Envíos Internacionales
Los envíos internacionales a Europa tienen un coste de envío de 6,99€. Los productos voluminosos, conllevan un coste fijo adicional de 4,95€.
Los envíos internacionales a LATAM y resto de América, tienen un coste de envío de 13,99€. Los productos voluminosos, no se envían a estas zonas, y en caso de que realices la compra accidentalmente, procederemos a la devolución al método de pago.
El cambio de producto no tiene coste para el cliente, pero será responsabilidad del mismo, enviarnos el producto a devolver por sus propios medios.
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Cambios y devoluciones
- The Pet Atelier ofrece al comprador la posibilidad de desistir de su compra, y devolver o cambiar de talla los productos adquiridos, dentro de los 30 días naturales tras haber recibido el producto.
- El Comprador podrá desistir de su compra escribiéndonos al correo electrónico hola@thepetatelier.es su decisión de desistir, indicando su nombre completo, número de pedido, y referencia de productos a devolver.
- Los bienes deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en las que fueron entregados, con todos sus recipientes y envoltorios originales.
- El Comprador deberá realizar esa devolución a The Pet Atelier en un plazo de 10 días naturales desde que recibió la etiqueta de devolución.
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El primer cambio de talla o cambio de producto es gratuito.El cliente puede optar igualmente por una devolución gratuita mediante tarjeta regalo o a su método de pago original.
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No se aceptan devoluciones de productos en rebajas o descatalogados, pero el cliente tendrá la opción de cambiarlo por otro artículo o tarjeta regalo sin caducidad.
- No se aceptan devoluciones de productos de alimentación, higiene, suplementación, artículos personalizados, hechos a medida, o realizados bajo encargos especiales a proveedores.
Cancelaciones
Una vez realizado el pedido, es posible cancelarlo dentro de las primeras 24-48 horas. Transcurrido este periodo, y por motivos de logística, solo se podrá cancelar una vez recibido el artículo.
Garantía
En el caso de que el artículo que hubiera adquirido el Comprador se encontrase defectuoso, procederemos, según lo conveniente, a la reparación, sustitución, rebaja y/o resolución de conformidad con la garantía legal.
Se entiende que los productos son conformes siempre que se ajusten a la descripción realizada por en nuestra web, y posean las cualidades que se hayan presentado, la calidad y prestaciones habituales de un producto que sean fundadamente esperables.
Si alguno de los productos no fuera conforme a su descripción/fotografías, el comprador deberá informar a hola@thepetatelier.es indicando su nombre, número de pedido, referencia del producto afectado y fotografías del mismo en un plazo máximo de 10 días hábiles a la entrega del producto.
The Pet Atelier se compromete firmemente a devolver el 100% del valor de la compra en caso de problema de calidad o por extravío de su pedido
Exclusión de responsabilidad
- The Pet Atelier establece en las características de cada producto su composición y guía de tallas, y es responsabilidad del comprador la falta de diligencia en la comprobación de estas especificaciones.
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Entregas rechazadas: en el caso de que la compañía de transporte no pueda entregar su paquete, lo dejará a disposición en la oficina que se le indique para su recogida. Si pasados 15 días, el cliente rehusa de la entrega, se devolverá el importe del pedido, descontando el total de envío y retorno.
