Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.
Este derecho también se aplica a los productos adquiridos en rebajas, promociones, outlet o Black Friday, salvo que concurra una excepción legal al derecho de desistimiento.
Para solicitarlo:
Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.
Cuando el cliente ejerza el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente, incluido, cuando proceda, el coste de la modalidad ordinaria menos costosa de entrega inicialmente ofrecida.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no genere costes para el consumidor.
Cuando el desistimiento se produzca por decisión del cliente y no exista error, defecto o falta de conformidad imputable a The Pet Atelier, el consumidor asumirá el coste directo de devolución cuando se trate de productos rebajados o en promoción.
Cuando The Pet Atelier facilite voluntariamente una etiqueta o servicio de devolución, podrá descontarse del reembolso el coste directo de dicho servicio previamente informado al consumidor.
Actualmente, cuando resulte aplicable, el coste de la etiqueta de devolución nacional facilitada por The Pet Atelier es de 4,50 €.
Este importe no se aplicará cuando la devolución derive de un producto defectuoso, incorrecto o de otra incidencia cuya responsabilidad corresponda legalmente a The Pet Atelier.
Además del derecho legal anterior, The Pet Atelier ofrece voluntariamente a sus clientes la posibilidad de solicitar determinados cambios o devoluciones hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto reúna las condiciones establecidas en esta política.
Esta ampliación constituye una ventaja comercial adicional y no limita el derecho legal de desistimiento.
Para acogerse a ella, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y, cuando corresponda, conservar etiquetas, accesorios y embalajes que formen parte del producto.
