Esta política complementa las Condiciones Generales de Contratación y distingue entre los derechos reconocidos legalmente al consumidor y las ventajas comerciales adicionales ofrecidas voluntariamente por The Pet Atelier.
1. Envíos
The Pet Atelier realiza envíos a los destinos habilitados durante el proceso de compra.
El coste exacto y las modalidades disponibles se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Cuando determinados productos, por su volumen, peso o características, tengan condiciones especiales de transporte, estas se indicarán en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Para envíos internacionales, pueden existir limitaciones respecto de determinados productos voluminosos o destinos. Si por error el sistema permitiera contratar un envío que posteriormente resultara materialmente imposible de realizar, The Pet Atelier contactará con el cliente y reembolsará las cantidades correspondientes si no existe una alternativa aceptada por éste.
2. Derecho legal de desistimiento: primeros 14 días
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.
Este derecho también se aplica a los productos adquiridos en rebajas, promociones, outlet o Black Friday, salvo que concurra una excepción legal al derecho de desistimiento.
Para solicitarlo:
Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.
Cuando el cliente ejerza el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente, incluido, cuando proceda, el coste de la modalidad ordinaria menos costosa de entrega inicialmente ofrecida.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no genere costes para el consumidor.
3. Coste de devolución durante el desistimiento
Cuando el desistimiento se produzca por decisión del cliente y no exista error, defecto o falta de conformidad imputable a The Pet Atelier, el consumidor asumirá el coste directo de devolución cuando así se haya informado previamente.
Cuando The Pet Atelier facilite voluntariamente una etiqueta o servicio de devolución, podrá descontarse del reembolso el coste directo de dicho servicio previamente informado al consumidor.
Actualmente, cuando resulte aplicable, el coste de la etiqueta de devolución nacional facilitada por The Pet Atelier es de 4,50 €.
Este importe no se aplicará cuando la devolución derive de un producto defectuoso, incorrecto o de otra incidencia cuya responsabilidad corresponda legalmente a The Pet Atelier.
4. Política comercial ampliada hasta 30 días
Además del derecho legal anterior, The Pet Atelier ofrece voluntariamente a sus clientes la posibilidad de solicitar determinados cambios o devoluciones hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto reúna las condiciones establecidas en esta política.
Esta ampliación constituye una ventaja comercial adicional y no limita el derecho legal de desistimiento.
Para acogerse a ella, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y, cuando corresponda, conservar etiquetas, accesorios y embalajes que formen parte del producto.
5. Productos de temporada a precio ordinario
Para productos de temporada adquiridos fuera de rebajas, promociones especiales, outlet o Black Friday, The Pet Atelier ofrece dentro de su política comercial ampliada:
-
cambios de talla o producto sin coste cuando sean gestionados mediante el procedimiento habilitado por The Pet Atelier;
-
devolución conforme a las condiciones comerciales anunciadas por The Pet Atelier.
Las condiciones comerciales más favorables ofrecidas por The Pet Atelier se aplican adicionalmente a los derechos legales del consumidor y nunca los sustituyen.
6. Rebajas, promociones, outlet y Black Friday
Durante los primeros 14 días naturales, los productos rebajados conservan el derecho legal de desistimiento cuando éste resulte aplicable.
Una vez transcurrido ese periodo legal, y hasta completar los 30 días de la política comercial ampliada de The Pet Atelier, los productos adquiridos en rebajas, promociones, outlet o Black Friday podrán estar sujetos a condiciones comerciales específicas.
En ese periodo comercial adicional, The Pet Atelier podrá ofrecer el importe correspondiente mediante tarjeta regalo sin fecha de caducidad, en lugar de devolución al método de pago original, siempre que esta condición haya sido comunicada al cliente.
Esta limitación afecta únicamente al periodo comercial adicional y nunca al derecho legal de desistimiento de 14 días.
7. Cambios de talla
Cuando The Pet Atelier anuncie cambios de talla gratuitos para productos de temporada, la gratuidad comprenderá los transportes incluidos expresamente en dicha promoción o política.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de la talla solicitada.
Si no hubiera disponibilidad, The Pet Atelier informará al cliente de las alternativas existentes sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
8. Plazo para entregar una devolución
Cuando The Pet Atelier facilite una etiqueta de devolución dentro de su política comercial ampliada, el cliente deberá entregar el paquete al transportista o punto indicado dentro del plazo comunicado.
Actualmente, una vez facilitada la etiqueta, deberá entregarse el paquete en Correos dentro de los 14 días naturales siguientes.
Este procedimiento comercial se aplicará sin perjuicio de los plazos imperativos establecidos legalmente para el ejercicio del derecho de desistimiento.
9. Productos personalizados
Salvo que concurra una falta de conformidad, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los términos establecidos legalmente.
Cuando un artículo permita seleccionar únicamente opciones estándar predeterminadas por The Pet Atelier, dicha circunstancia no supondrá necesariamente que el producto sea jurídicamente personalizado.
10. Productos de higiene y productos precintados
No se excluirá automáticamente una devolución por el mero hecho de que el producto pertenezca comercialmente a una categoría denominada higiene.
Únicamente quedarán excluidos del desistimiento por este motivo aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega, cuando se cumplan los requisitos legales.
11. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta una falta de conformidad o no corresponde con el producto adquirido, el cliente deberá ponerse en contacto con:
The Pet Atelier podrá solicitar fotografías o información razonablemente necesaria para comprobar y tramitar la incidencia.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de The Pet Atelier, el consumidor no asumirá los gastos necesarios para poner el producto en conformidad conforme a la legislación aplicable.
La comunicación temprana de una incidencia facilita su tramitación, pero no se establece un plazo de 10 días ni otro plazo contractual que reduzca la duración de la garantía legal.
12. Envíos internacionales
Para los pedidos internacionales, las tarifas disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cuando se admita un cambio o devolución internacional, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por The Pet Atelier.
Los costes de envío de devolución podrán corresponder al cliente en los casos permitidos legalmente y siempre que haya sido debidamente informado, sin perjuicio de los derechos que le correspondan cuando exista una falta de conformidad o error imputable a The Pet Atelier.
En operaciones internacionales se respetarán los derechos imperativos que correspondan al consumidor según la normativa aplicable.
